يوم الثلاثاء الموافق ٢٥ مايو ٢٠٢١ شهدت سفارة السودان بالمملكة العربية السعودية الرياض ازدحاما غير اعتيادي من المراجعين رجال ونساء وشباب واطفال والغالبية كان بهدف تجديد الجوازات و كثير من المراجعين بأسرهم قادمين من خارج مدينة الرياض ويرجع سبب الزحام الشديد نظرا لأنتهاء مهلة التمديد في ١ يونيو ٢٠٢١ مما يستدعي الي ضرورة تجديد الجوازات .
كنت من ضمن المجموعة بالسفارة ذاك اليوم لتجديد الجواز وما لفت انتباهي حقيقة هذه المرة وهي اول مرة ازور السفارة في عهد النظام الجديد هنالك تغيير داخل السفارة لاستراحة الزوار واشتمل التغيير عملية التنظم وترتيب دخول الناس الي المكاتب اضف الي ذلك لقد كان الاخ نائب القنصل واقفا خارج أسوار السفارة يستقبل الحالات الاستثنائية والمرضى واصحاب الظروف الخاصة وفي الداخل طاقم السفارة وعلى راسهم سعادة القنصل والنواب وادارة الجوازات وكل الطاقم الاداري يعملون بكل همة وتناغم ومسؤوًلية عالية ويتفقدون احوال المراجعين داخل صالة الانتظار وباحة السفارة اضف الي ذلك تحسن كبير وواصح وانسيابية في العمل بسبب تبسيط إجراءات وخطوات العمل والتعامل وحسب ما علمت من بعض الاخوان انهم يعملون هذه الايام حتى بعد صلاة العشاء يوميا لإنهاء كل المعاملات لكل الذين دخلوا السفارة اثناء فترة أوقات الدوام الرسمي الا ان العلة في ذاك اليوم في تعطل الشبكة طشت الشبكة بعد الساعة الخامسة مساء واضطرت ادارة السفارة الي تأجيل خدمتهم بطريقة استثنائية يوم السبت القادم ومن الطبيعي هنالك استياء وتذمر حدث من المراجعين وخاصة القادمين من خارج الرياض الا ان لأسلوب التعامل الراقي من طاقم السفارة معهم كان له وقع خاص مما جعل الزوار يغادرون السفارة بكل أريحية على امل العودة يوم السبت القادم لإنهاء مهماتهم متمنين عودة واستقرار الشبكة في الداخل والخارج – حقا يستحقون الشكر سعادة القنصل والنواب وكل العاملين في السفارة السودانية بالرياض ونحن كمواطنين على عاتقنا مسئوليات ونتشرف ونثني على التحسن الملحوظ في خدمة الجمهور ونتطلع للمزيد
ومن خلال مشاهدتي وما يمليه علينا الضمير وبهدف المزيد من الارتقاء وللوصول الي بيئة عمل ملائمة لخدمة المراجعين دون طول انتظار اقترح فيما يلي :
١-معالجة مسالة العطل المتكرر للشبكة
٢- تحديد عدد محدد للاستقبال اليومي
٣-عمل مظلة على طول السور الخارجية لانتظار الزوار قبل الدخول الي باحة السفارة
٤-تزويد مكاتب السداد والتصوير. بكراسي او كنب بدلا من الوقوف الطويل
٥-ضرورة تخفيض رسوم الخدمات وخاصة إصدار وتجديد الجوازات –
مزيدا من الرقي والتقدم لسفارات السودان حول العالم لتقديم افضل وأجود الخدمات للمراجعين وعسى ان نتجاوز قريبا المشاكل التقنية والشبكة طشت في الداخل والخارج
دكتور طاهر سيد ابراهيم
عضو الأكاديمية العربية الكندية
Tahir-67@hotmail.com
