اليوم السبت الموافق ٢٩ مايو ٢٠٢١ كان الموعد المحدد لإنجاز جوازات المراجعين الذين تضرروا يوم الثلاثاء الماضي. بسبب تعطل الشبكة حقا لقد وعدت ادارة السفارة وأوفت بالوعد والشبكة تجملت مع الوعد الصادق لخدمة اكثر .من ٤٠٠ مراجع خلال اليوم وبالرغم من ان اليوم السبت عطلة رسمية الا ان حضور كل طاقم السفارة وتواجدهم في مكاتبهم للقيام بالواجب والمهام ولقاء سعادة السفير ومخاطبته المراجعين في صالة الانتظار ووعده الالتزام بإنجاز كل المتضررين من تاخير معاملاتهم كانت بمثابة اعتزاز صريح للجميع ولقد وجد هذا التفاعل الكبير الاحترام والتقدير والترحيب من كل الزوار و اوقد شعلة الحماس والتي دبت في نفوس الشباب الذين للعمل التطوعي التلقائي مع الطاقم الاداري للسفارة في مهام التنظيم والتوجيه وتحسبهم موظفين رسميون بالسفارة شكرا للشباب على جميل مبادرتكم وتفاعلكم والاحساس باهمية التقاء وتواصل وتناغم الجهدين الشعبي والرسمي دليل على ان نهضة الخدمة ورقيها مسئولية مشتركة مع اختلاف الأدوار ما بين الجهدين وكما ذكرت في مقالي السابق وكرأي شخصي يمثلني وفق مشاهداتي بان السفارة قد خطت خطوات ملموسة نحو تهيئةالبئية الملائمة لخدمة الجمهور وكنت قد تقدمت باقتراحات اعتقد ستضيف الكثير في إمكانية تخفيف زمن الانتظار للمراجعين حسب معايير خدمة العملاء واعود وأركز وبعد.التجربة العملية اليوم بان عملية التصوير يأخذ الكثير من الوقت وخاصة الأطفال والنساء مما يستدعي فصل مكتب سداد الخدمات عن مكتب التصوير وإضافة كمرات إضافية ولو مؤقتا
حتى تنتهي تداعيات الكرونا والي حين عودة الفرق الميدانية للمناطق خارج الرياض ونتمنى في المستقبل القريب ان تتمكن السفارة من توفير خدمة طباعة الجوازات وتفعيل خاصية السدا.د عبر الوسائط الالكترونية وكذلك تطوير عملية التسليم عن طريق البريد السريع والاهم النظر في تخفيض الرسوم وفوق كل ذلك نرجو استقرار الشبكة على الدوام كما تجملت اليوم وفق الله الجميع والي الامام .
دكتور طاهر سيد ابراهيم
عضو الأكاديمية العربية الكندية
Tahir-67@hotmail.com
