في مساء الأربعاء29 يناير 2020، حضرت محاضرة ثرية عن الشخصية القيادية. قدمها دكتور علي زايد باللغة الإنجليزية مع ترجمة فورية باللغة العربية للكلمات الجديدة على التعريف. كانت المحاضرة هي ملخصا لمجموعة من الأسفار الحديثة عن الشخصيات الإدارية، صعودا للشخصيات القيادية وما تتوفر به من تميُز.
تعريف بدكتور علي زايد بريمه: تخرج من آداب جامعة الخرطوم في ستينات القرن الماضي، والتحق بالحكومات المحلية ضابطا إداريا. عمِل في مناطق أبيي ومناطق غرب وشرق السودان. عمل ضمن مشروع دكتور جعفر محمد علي بخيت، ضمن الضباط الإداريين في الحكم المحلي. ابتُعت إلى بريطانيا ونال فيها درجة الماجستير في الإدارة. وبعد خدمته أيضا تم ابتعاثه للولايات المتحدة ونال درجة الماجستير ودرجة الدكتوراه. عمل في معهد الإدارة في السودان ، وكذلك قدم خبراته الإدارية في دولة عمان والإمارات العربية المتحدة. وهو الآن يمارس إعطاء المحاضرات بصورة مستقلة، إضافة على أنه رئيس مجلس إدارة النادي الاجتماعي السوداني.
(2) مقدمة: البحث عن القيادة رغم الحساسية والندرة:
استعراض دقيق ومكثف لمحو الأمية في مفاهيم وتعريفات القيادة في الماضي والحاضر يدل على أنه يمكن التحدث عن القيادة بطريقتين على الأقل. الأولى: هو الشامل الذي يعكس أصداء رؤية بطولية للماضي، ونذكر منهم النماذج (ملك لوثر جونيور 1929-1968 ، ألكساندر الكبير (325 ق.م.) ، جنكيز خان (1205-1227 ، نابليون بونابرت (1769–1821 ، جورج واشنطن (1732-1799) ، مونتغومري من العلمين 1942 ، المهدي 1885 ، والمهاتما غاندي 1826-1948) ، على سبيل المثال لا الحصر).
يتم تعريف القيادة بالمعنى الثاني: بأنها عملية التأثير على أنشطة المجموعة في الجهود المبذولة لتحقيق الهدف في موقف معين. في كلا التعريفين، يوجد موضوع مشترك يركز على القيادة وقدرتها على فهم تأثير التغييرات والقوى الرئيسية التي تشكل المجموعة أو منظمات المستقبل. لدينا قيادة استراتيجية أو قيادة تحويلية أو قيادة كاريزمية لديها القدرة على التعامل مع القضايا التنظيمية الحالية والتعامل معها.
(3)
الأسئلة الأساسية التي يجب طرحها هي:
من هو قائد الخدوم أو القيادة الخدوم؟ هل يمكن دمج الأدوار في شخص حقيقي في جميع مستويات الحالة أو الاتصال؟ ما هي الصفات التي تميز المدير عن القائد والخدوم القائد؟ ما هي الخصائص والرؤى الرئيسية للزعيم كخدوم؟ وكيف يتمكن من خلق فرصة جديدة ليوم غد ودعم المنظمات في وقت الركود والعُسرة؟
(4) تقدم هذه الورقة القصيرة نظرة عامة على القيادة الخدومة، وخلفيتها، ومبادئها وخصائصها، وكتاب مثل Greenleaf كمؤسس ، ومسيرته مع شخصيات بارزة أخرى مثل MC Gregor ، و Drucker ، الذين قاموا بإنشاء عالم فكري جديد للقيادة. تقدم الورقة الأفكار المختلفة لفهم أفضل. تحاول الإجابة عن عدة أسئلة مثل: ما الذي يتطلّبه الأمر لتنمية رغبة حقيقية في الخدمة؟ كيف يكون نكران الذات، وكيف تعرف الفرق بين الالتزام والتعصب؟ كيف يمكن أن يميز نفسه عن كونه صانع للخدمة؟ كيف يجب أن تمارس القيادة مع بعض الموقف من الخدمات؟ إنها حقيقة معروفة فمن المستحيل أن تكون مديرًا من أعلى إلى أسفل، ومراقبة القيادة ونتوقع أن تتطور إلى حد ما كقائد خدوم.
تواجه القيادة الخدومة مع كل التحديات الأخرى للمدير. إنه يساعد الموظفين، ويستخدم الأدوات التنظيمية مثل الوصف الوظيفي وتقييم الأداء، والتحفيز، والمعايير لتحقيق الوضوح بشأن ما يجب القيام به، واتباع اللوائح. ولكنه المؤهل للإبداع والخلق، فإن الظروف العسيرة تخلق القيادات المبدعة.
(5)
الأصل وخلفية قيادة الخدمات: جاء مصدر فكرة القائد الخادم من رحلة "هيرمان هيس" إلى الشرق (1877-1962). في هذا الكتاب نقرأ عن الرجال في رحلة أسطورية الشكل الرئيسي لها، فالذي يرافق الحزب خادما. إنه شخص ذو حضور استثنائي. انه يحافظ على الأرض بروحه العالية مع الأغاني. لقد كان شخصية لا غنى عنها، لأنه بمجرد اختفائه تقع المجموعة في حالة من الفوضى، ويتم التخلي عن الرحلة. لقد وجد أنه الروح التوجيهية للرحلة وزعيم نبيل عظيم. الرسالة هي أن القائد العظيم يعتبر خدوماً أولاً.
(6)
تصور" روبرت ك. جرين ليف"، مؤلف كتاب The Servant زعيم ومؤسس Green Leaf Center الفكرة خلال فترة من الفوضى في الولايات المتحدة - أواخر الستينيات، من خلال استكشاف فكرته للمقالات المتعددة التي تم جمعها في كتابه، غادر إرث يمكن من خلاله للأشخاص في أوقات مختلفة (ومؤسسات دينية أو غير ذلك) أن يستمروا في إلهامهم وتحفيزهم. تمثل أفكاره حركة في جميع أنحاء العالم، وخلق وعياً حول مبادئ الحياة المتغيرة لقيادة الخادم.
(7) المفاهيم قام كتاب وباحثون مختلفون حول هذا الموضوع، بتعريف القيادة الخدومة بعدة طرق. أهم موضوع لدينا هي كما يلي: - قادة التغييرات الحقيقية هم الأفراد الذين يقودون المبادرات التي تؤثر على العشرات، بل مئات الآخرين لأداء مختلف وأفضل، من خلال تطبيق أساليب القيادة والتغيير متعددة. القيادة هي مساعدة الآخرين بطريقة ناجحة (توم بيترز). إدارة الرياح يجري تخصيص الموارد ضد المهام، والقيادة تركز على الناس. إن تعريف للقائد هو الشخص الذي يساعد الناس على النجاح. يتمثل دور المخرج في إنشاء مساحة يمكن أن تصبح فيها الممثلين والممثلات أكثر مما كانت عليه من قبل، أكثر مما يحلمون به. "روبرت التمان".
(8) بغض النظر عن الموقف، فإن أول رد فعل من المدير الكبير هو دائمًا التفكير في الفرد المعني وكيف يمكن ترتيب الشيء لمساعدة هذا النجاح الفردي "Marcus Buckingham". تخبرنا التعاريف المذكورة أعلاه أن المديرين يخصصون الموارد مقابل المهام التي يقومون بها بشكل صحيح، ويساعد القادة الخدومين الأفراد في أن يصبحوا أكثر مما حلموا به. يفعلون الأشياء الصحيحة. هم حقا نماذج للخدمة. يسألون أسئلة ذات صلة مثل: هل ينمو هؤلاء كأشخاص؟ هل هم أثناء خدمتهم، يصبحون أكثر حكمة، وأكثر حرية، وأكثر استقلالية، وأكثر عرضة لأن يصبحوا خدومين؟ بمعنى آخر، يوجد القادة لخدمة شعبهم. إن الفريق الذي يخدم بشكل جيد من قبل قائده سوف يميل إلى متابعة التميّز، دعونا نتطرق إلى الكلمة التي تخدم لحظة - الخدمة تعني ما تقوم به - الخدمة تعني ما تقدمه - الخدوم يعني ما أنت عليه.
(9)
مرة أخرى، السؤال ذو الصلة هو كيف يستجيب زعيم الخدوم لاحتياجات عملائه، ويلبي متطلبات الجودة المطلوبة مثل الملاءمة للاستخدام المقصود، يتم تصميم المنتجات والخدمات وجعلها ذات أبعاد ومتطلبات معينة مثل: الأداء والموثوقية والمطابقة، المتانة والسلامة وغيرها من التصورات. وعلى نفس المنوال، يتأكد قائد الخادم من وجهة نظر أخلاقية من الحفاظ على أبعاد الجودة للخدمات. وتشمل هذه الجداول الزمنية والوقت (jit) اكتمال ودقة واستجابة وسهولة الوصول.
(10)
إذا نظرنا بعمق إلى الاختلافات بين مدير و مدير، زعيم وقائد خدوم، سنلاحظ أن خطوط ترسيم الحدود غير واضحة. ولكن بشكل عام علينا أن نذكر ما يلي: تحتاج المؤسسات إلى كل من المدير المتمرس والقائد الخدوم للنجاح اليوم لا غدًا. المستقبل لن يكون مثل الماضي. المنظمات بدون قيادة استراتيجية سوف تتدهور وتزول. في حالة اليوم، ستكون حقيبة المهارة ثقيلة للغاية. وقد تم تحديد مئات من معايير الكفاءات للمديرين. حددت عدد(9) كفاءات لكبار المديرين، بما في ذلك القادة ومهارات بناء الفريق. وحدد آخرون ستة أسباب التي تشمل الفكر والمثابرة والرؤية والتأثير. مراكز القيادة حتى في القضايا الأكثر دقة من حيث أنها يجب أن تكون في المصممين، وقدرة المعلمين على تمكين ومحاولة بناء منظمة محورها استراتيجيا أو تركز على النتائج .
(11) الخصائص الرئيسية للزعيم كخدوم: هناك في الأدب خمس طرق من شأنها أن تحركك نحو موقف ثابت من روح العمل. وهذه هي: لكي نكون صادقين: أن نكون أنت في صورة طبيعية، الذات الحقيقية في التنشئة الاجتماعية لدينا ، التعاليم، يتم تعليمنا أن نضع في اعتبارنا بعض الأشياء التي تخلق عقولنا الجلوس والتابوهات والمحرمات. لتكون عرضة للخطر: أن تكون صادقا مع مشاعرك وشجاعتك، ومفاهيم السيطرة القديمة. أن تقبل أو لا تقبل دون تحليل نقدي. كن محددًا مسبقًا: توفر نفسك بنفسك، لقيمك، والاستجابة للمشكلة والتحديات. كن مفيدًا: كن مصدرًا للآخرين، والقيادة لا تعني السيطرة، والاهتمام بها.
(12)
بالإضافة إلى ما ورد أعلاه القائد في كل الوقت، والخدوم أولا. تم منح القيادة لشخص كان خدوما بطبيعته، فهو يضع احتياجات الآخرين أولاً ، واحتياجات عملائه كأولوية قصوى. إن الفكرة الرئيسية المتمثلة في "الخدمة" في معارضة العقلية التقليدية التي أقوم بتعبيرها، والتي وجدت التعبير في معظم نظريات القيادة قد تم طرحها على السطح بواسطة روبرت ك. غرين فيلد. نظريات القيادة على الصفات، المعاملات (تبادل المكافآت العمالية) التحويلية (الاهتمام بدوافع الناس، التنمية والتحديات المستقبلية مثل العولمة، الضغوط الاجتماعية، الاختراق التكنولوجي من خلال المنافسة ورضا العملاء) أكدت GreenLeaf على قيادة الخدوم في موقعين، أخدم لأنني أنا الزعيم وأنا الزعيم لأنني أخدم.
(13) القيادة والرؤية: عوامل النجاح الأخرى. هذه بعض الشروط المهمة التي يجب توفيرها لإنشاء القيادة: الرؤية هي كلمة مشحونة للغاية لأي فكرة جيدة. إنه يصف كلاً من وميض البصيرة والمبادئ الدائمة التي قد تستمر في توجيه القائد، أو المؤسس لبقية حياته ربما لخلفائه. يجب أن تُصوَّر الرؤية على أنها التقاء ثلاثة جوانب مترابطة لكن مميزة. يجب أن تكون واضحة وبسيطة وقابلة للتنفيذ. ثلاثة أشياء هامة: النضج والواقع والموارد، والأهم هو الرؤية والجوانب الثلاثة (الهدف والرسالة والقيم). (14)
عوامل النجاح:
السؤال الذي تستند إليه هذه المتطلبات يعتمد على نوع المنتجات أو الخدمات التي نحتاجها. تتم صياغة الإجابة على هذه الأسئلة بواسطة مطرقة تجربة المنطق (وفقًا للمؤلف) على سندان التجربة. يحتاج القادة المبدعون إلى مجموعات إبداعية، عادة ما يأتي نجاح اليوم من إبداع الأمس، وسيكونون بحاجة للمديرين الكفؤين الذين يمكنهم الحفاظ على تشغيل الأشياء بشكل مربح لتحقيق النجاح كقائد خادم، تحتاج إلى مجموعة إبداعية تتألف مما يلي: السلطة على القائد، هي بلا منازع ودون منازع. هناك حوار داخل النواة المركزية. تحتاج المجموعات الإبداعية إلى الإخراج ، يجب أن يتمتع الزعيم بالحكم الذاتي. المجموعات الإبداعية يجب أن تنمو وتموت. إذا تمت إزالة الزعيم، تصبح المجموعة غريزة. تحدد المجموعات الإبداعية مشاريعها الخاصة.
(15) تحديد النقاط الرئيسية: تنتهي هذه الورقة القصيرة بالملخص والأسئلة الهامة التي يجب طرحها حول القيادة. في المقدمة، حددنا الإطار الأساسي للورقة: خلفية القيادة وقيادة الخدوم والتعريف والاختلاف بين مدير ومدير تنفيذي وقائد خادم. لقد خلصنا إلى القول إنه لا ينبغي تقييم القائد الخدوم حسب التسلسل الهرمي ولكن أهميته في المجتمع. ينبغي أن يكون التعريف الأكثر فائدة وذات صلة هو "قدرة المجتمع البشري على تشكيل مستقبله".
(16) هناك بعض المتطلبات لتصبح قائد خادم ناجح وهي:
- القدرة على خلق رؤية قوية للتغيير. الزعيم الخدوم كعامل تغيير بحاجة إلى فهم عوامل التغيير التي تؤثر على منظمتهم ونظامهم. - يجب أن يكون لدى القادة الخادمين مجموعات إبداعية ومبادرات إبداعية لفتح الأبواب أمام الآخرين لاتخاذ الخيارات. إدراك أنه في هذه المنظمات المعقدة، تدعو الحاجة إلى قوانين أخلاقية لبدء واعتقال صعود الفساد المتضمن في التنظيم والمجتمع ككل. ربما كان "عمانويل كانط" (1724-1804) على صواب عندما قال "أنا مندهش دائمًا من شيئين: السماء المرصعة بالنجوم أعلاه والقانون الأخلاقي في داخلها. وقد تم تمثيل هذه الدعوة في الكتب الحديثة حول المؤسسة الأخلاقية والإدارة بوعي .
(17) الفروق بين القائد والمدير: بينما القائد هو الأصل فإن المدير هو نسخة من الأصل. القائد يطوّر بينما المدير يصلح ما هو موجود بالفعل. القائد يركّز على البشر والناس، بينما يركز المدير على النظم والهياكل. القائد هو شخصية ملهمة، بينما المدير يعنى بالتحكم. القائد يرغب النظر ذات المدى البعيد، بينما المدير ينظر إلى المدى القصير. القائد يسأل: ماذا ولماذا ، بينما المدير يسأل : كيف ومتى. القائد عينه إلى الأفق البعيد، بينما المدير ينظر خط القاع ، القائد يتحدى بينما المدير يقبل الحالة الراهنة. القائد هو شخص واحد بينما المدير هو جندي كلاسيكي جيد. القائد يفعل الشيء الصحيح بينما المدير يفعل الأشياء التي تكون مطابقة للنظم.
(18) أسئلة أساسية للمناقشات: 1. ما الفرق بين القائد والقائد الخدوم والمدير؟ 2.ما هي نظرية القيادة التي تناسب قيادة الخدوم؟ 3. ما هي الرؤية؟ وما هي العوامل والقوى التي تؤدي إلى قيادة خدمية ناجحة؟
(19) المراجع الرئيسة: - غرينليف ، روبرت ، ك: القيادة الخادمة، مطبعة بولست، نيو جيرسي 1977. - مركز جرينليف للقيادة الخادمة: إنديانا بوليس 921 شرق الشارع 86 ، الجناح 200. Autry James : The Servant Leadership - ، 2001، N York. MC Greor - : هم من رعاية حياة القيادة والعمل ، قاذفة النجم في 1-800، 242-3220. - بيترز ، توم: الأشياء الكبيرة الصغيرة ، هاربر ستوديو 2010. - بلانشارد، هـ. كينيث آند ب. هيرسي: نهج موقفي لإدارة الناس، 1969. - بارنارد، تشيستر: وظائف السلطة التنفيذية، مطبعة جامعة هارفارد ،
