كيف تكسب ثقة الآخرين ؟ هذا السؤال ظل يرن في ذهني منذ زمن بعيد وقد شغل أهتمامي منذ سنوات طوال , بل منذ ان كنت طالبا مراحل الدراسة . لعلمكم لقد لازمني وظيفة ( ألفا) بدءا من مدرسة الأولية ومرورا بالمتوسطة حتي نهاية المرحلة الثانوية وقد علمتني هذه الوظيفة الصعبة أساليب كيف تتعامل مع زملائك المشاغبين ,و بعد اكمال الدراسة كنت ايضا بأحتكاك مباشر مع أصحاب السوابق الجنائية خلال عملي في الأدارة القانونية وبالطبع عملي في السلك الدبلوماسي أيضا تصادف بعض المواقف الحرجة يحتاج الي أساليب أكثر مرونة لكي تتعامل الآخرين . كل هذه المحطات في هذه المسيرة الطويلة كنت أبحث دائما بين أراء المختصين عن أنسب الأساليب لكسب ثقة الآخرين حتي نتمكن من أداء دورنا بشكل أيجابي ولاسيما في حالات فض منازعاتهم وتحقيق العدالة بينهم . وقد أطلعت مؤخرا كتابا لأحد علماء علم النفس والتحليل النفسي ويبن فيه الطرق الناجعة للتأثير الآخرين أيجابيا , وقررت ان أنقل للقراء بعض قبسات من هذا الكتاب القيم . فمن منا لا يتعامل مع الآخرين ويتمني أن يترك أثرا حسنا في نفوسهم ؟ ومن منا لا يتمني أن يكتسب ثقة من حوله ويعطي أنطباعا أيجابيا عن شخصيته ؟ ولكن يا تري ما هو السبيل لتحقيق ذلك ؟
يسعدني من خلال السطور القادمة أن أعرض لكم وجهة نظر بعض علماء في علم النفس عن أفضل الطرق للتأثير علي الآخرين وكسب ثقتهم . لقد وجدت عدة تقنيات يمكن للأنسان أن يستخدمها في حياته اليومية وأثناء تعامله مع المجتمع المحيط به , وسوف يؤثر فيهم بتأكيد بشكل أيجابي ويكسب ثقتهم بل محبتهم . وهذه التقنيات طرحها الكتب الأمريكي الأكثر شهرة ( ديل – كارنيجي ) والذي يعتبر من أهم الكتاب في القرن الماضي . هذه الأساليب طرحها بعد تجارب أستمرت أكثر من ثلاثين عاما . والذي لفت أنتباهي أن ما يطرحه الكاتب هو نفس ما يطرحه قيمنا الأسلامية ولكننا مع الأسف لا نطبق ذلك فعليا في حياتنا العملية . فهو يقول في كتابه كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس وأذا اردت ذلك حاول ان تتجنب الأتي نصه :
1 – الأبتعاد عن الجدال
أن أفضل طريقة لكسب الآخرين والتأثير عليهم أن تتجنب الجدال وأن تحاول أختصار الحديث من أمكن , لأن الجدال يضعف ثقة الآخرين بك . وبالتالي يضعف قوة تأثيرك عليهم .
2 – تجنب الغضب والأنفعال
يقول الكاتب الأمريكي يجب أن يكون أسلوبك في علاج المشاكل قائما علي الرفق واللين والحكمة , وحاول أن تبتعد عن الأنفعالات والغضب والتوتر لأن الأنفعال سيترك أثرا سلبيا علي الآخرين وسيأخذون فكرة خاطئة عن عن شخصيتك ( الذين ينفقون في السراء والضراء والكاظمين الغيظ والعافين عن الناس والله يحب المحسنين ) سبحان الله أنظروا معي في أسلوب القرآن في تربية الشخصية المؤمنة , العفو عن الناس وكظم الغيظ وعدم التسرع والأنفعال وكل ذلك يعطي تأثيرا أيجابيا وأنطباعا حسنا تتركه في قلوب وعقول من حولك .
3 – الكلمة الطبية أكثر تأثيرا
من أهم الأساليب التي ينصح بها علماء النفس للتأثير علي الآخرين الكلمة الطيبة , فلوأخطأ أنسان أمامك ليس من الضروري أن تقول له أخطأت , بل أن تنصحه بشكل غير مباشر , بحيث تنتقي الكلمات الحسنة في التعبير عن رأيك فيه , وهذه الطريقة ستترك أثرا رائعا في نفوس من حولك . ولذلك حاول عزيزي القاريء الكريم أن تختار أفضل الكلمات لتخاطب بها الآخرين . بل حاول تكون مستمعا جيدا لهم فلا تكثر من الكلام , بل حاول أن تستمع لأن هذا سيقلل من أخطائك وسيظهرك بصورة حسنة أمام الآخرين , بل أن الأنسان يحب دوما ان يستمع اليه .
4 – لا تتمسك بخطئك
يؤكد علماء النفس ومنهم صاحبنا ( كارنيجي ) أن الأعتراف بالخطأ فضيلة ويرفعك في أعين الناس, فلا تحاول ان تثبت صدق رأيك وأنت تعلم انك مخطيء بل حاول ان تكون مرنا في النقاش وان تعترف بالخطأ وهذا الأسلوب سيعطي أنطباعا لدي الآخرين بأنك صادق وهو ما يزيد من ثقتهم بك وتأثيرك عليهم .
5 – الصدق أقصر طريق لكسب الآخرين
أننا نعيش هنا في الغرب نري الناس يتميزون بصدق المعاملة , ليس لأن دينهم يأمرهم بذلك فهم في معظهم بلا دين بل لأنهم وجدوا ان الصدق هو أساس النجاح في الحياة ولذلك يؤكد علماء النفس ان الطريق الأقصر لكسب الآخرين والتأثير عليهم هو الصدق في القول والعمل . وهنا نتذكر قول الحق تبارك وتعالي ( يا ايها الذين آمنوا لم تقولون مالا تفعلون كبر مقتا عند الله أن تقولوا مالا تفعلون .
6 – أمتنع عن أستخدام كلمة ( الخطأ )
انها كلمة سلبية حاول الأبتعاد عنها قدر الأمكان فبدلا من ان تقول لشخص لم فعلت كذا او تقول له لا تفعل كذا أستبدل هذه العبارة , بعبارة أيجابية وقل له مثلا ما رأيك أن تفعل كذا !! او بعبارة ألا تري معي ان هذا الفعل أفضل ؟ هذا الأسلوب أكتشفه علماء البرمجة اللغوية العصبية في أولئك الناجحين وأصحاب الثروات والشهرة حيث وجدوا أن أسلوبهم في التعامل مع الآخرين قائم علي النصيحة وليس علي تخطئة الآخرين وذمهم وتأنيبهم
7 – أبتعد عن التكبر
يشبه علماء النفس التكبر بالحاجز السميك الذي يفصلك عن محبة وتقدير الآخرين لك وبالتالي تؤثر فيهم سلبا , وهناك أبحاث عديدة تؤكد علي أهمية التواضع في كسب ثقة الآخرين وأن تبتعد عن الطمع والحسد وغير ذلك من الصفات الذميمة . وقد وردت ايات كثيرة في القرآن في هذا المنحني كقوله تعالي ( إنه لا يحب المستكبرين ) هذه التقنية في التعامل مع الآخرين تكسبك ثقتهم بقوة لأن الأنسان قد فطره الله تعالي علي حب الخير والتواضع والصدق ولذلك عندما نتتبع هذه القواعد في تعاملكمع الآخرين أنما تخاطب أعماقهم وتخاطب الفطرة لديهم .
k_shams63@hotmail.com
